Uma abordagem metodológica para a análise comparativa de comentários de viagens on-line de duas cidades património mundial da UNESCO – Coimbra (Portugal) e Salamanca (Espanha)

Filipa Perdigão Ribeiro, Nuno António, Marisol B. Correia

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Abstract

Apresenta-se uma proposta metodológica para a análise comparativa de comentários de viagens on-line (CVO), ao nível do destino e da língua. Optou-se por uma abordagem exploratória das cidades universitárias e património mundial da UNESCO (Coimbra, Portugal; Salamanca, Espanha), assumindo como ponto de partida que a classificação da UNESCO e as universidades medievais são fatores (1) comparáveis e (2) fundamentais para a atração de turistas. Com base na recolha de 8.638 CVO publicados no TripAdvisor em português, espanhol e inglês (2017-2018) sobre dez locais de cada cidade, propõe-se uma metodologia mista de técnicas de análise quantitativa e qualitativa. Concluiu-se
que a reputação UNESCO não parece ser relevante para os visitantes-comentadores; são, contudo, distintos os aspetos realçados, de acordo com a língua. Este estudo permite destacar as vantagens da aplicação de vários métodos de análise num estudo comparativo e demonstrar a riqueza informacional dos CVO como instrumento para (re)posicionar o destino.

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This chapter presents a methodological approach for the comparative analysis of online travel reviews (OTR), by destination and by language. As a starting point we assume that the two cities of Salamanca (Spain) and Coimbra (Portugal), both with medieval universities and listed as UNESCO heritage, are comparable as tourist attractions. Based on the collection of 8,638 OTR published on TripAdvisor in Portuguese, Spanish and English (2017-2018) on ten sites in each city, this study applies a mixed-methods framework entailing quantitative and qualitative analysis techniques. Results show that the UNESCO's reputation does not seem to be relevant to visitors-commentators; however, the issues given emphasizes are different according to language. This study highlights the advantages of applying a mixed-method analytical approach to a comparative study and reveals the information value of OTRs as a tool to (re) position the destination.
Original languagePortuguese
Title of host publicationTurismo e História
Subtitle of host publicationPerspectivas sobre o Patrimônio da Humanidade no Espaço Ibero-Americano
EditorsCláudia Helena Henriques, Pedro de Alcântara Bittencourt César, Vania Beatriz Merlotti Herédia, Maria Cristina Moreira
Place of PublicationCaxias do Sul
PublisherEDUCS Ensino
Chapter15
Pages335-362
ISBN (Print)978-65-5108-012-8
Publication statusPublished - 2020

Keywords

  • Comparative analysis
  • Text mining
  • Natural language processing
  • eWOM UNESCO heritage

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