Repenser les relations publiques en temps de pandémie: La communication numérique du polytechnique de portalegre

Ce texte cherche à comprendre la praxis communicationnelle d'un
établissement public d'enseignement supérieur au Portugal - l'Institut Polytechnique de Portalegre - en ce qui concerne le numérique dans la première vague de COVID19. Nous évoquerons d'abord quelques contours théoriques sur la spiritualité
organisationnelle, les relations publiques numériques, la communication de crise et la communication dans l'enseignement supérieur. Ensuite, à travers une recherche qualitative, à caractère exploratoire, ce sont les pratiques de communication en ligne
ayant émergé durant le confinement académique qui seront décrites et analysées. A partir des possibilités de communication digitale et des actions mises en œuvre par l'institution, quelques inférences seront proposées concernant le rôle des Relations
Publiques dans le contexte digital, ainsi que la pertinence de la communication émotionnelle et son lien avec la spiritualité organisationnelle. Nous en conclurons que la pandémie a démontré que les pratiques communicationnelles numériques, se sont manifestées non seulement comme des actions fondées sur le modèle informationnel unidirectionnel, mais aussi comme des instruments favorisant le lien émotionnel entre l’institution et ses publics, cherchant à miser sur le modèle bidirectionnel favorisant
la participation des publics, renforçant ainsi des principes qui sont au cœur des Relations Publiques: la connexion, l’union et la spiritualité.

This article intends to understand how the communication praxis of a public Higher Education Institution in Portugal-the Polytechnic Institute of Portalegre-took place, with regard to digital communication during the first wave of COVID-19. First, some general theoretical outlines on organizational spirituality, digital public relations, crisis communication and communication in higher education are explained. Then, through qualitative research, of an exploratory nature, the online communication practices that emerged in academic confinement are described and analyzed. Based on the possibilities of digital communication and the actions implemented by the institution, some inferences are proposed regarding the role of Public Relations in the digital context, the relevance of emotional communication and its connection to organizational spirituality. It is concluded that the pandemic demonstrated that the institutional digital communicational practices, in this case, manifested themselves not only as actions based on the unidirectional information-al model, but also as instruments that promote the emotional bond between the institution and its audiences, seeking to achieve on the bidirectional model favoring audience participation, thus reinforcing principles that are at the heart of Public Relations: connection, union and spirituality.