Abstract
El propósito de este trabajo es sugerir un modelo de brand equity basado en el consumidor que tenga en cuenta las nuevas formas de interacción entre marcas y consumidores en las redes sociales, además de proponer una escala de medición simple, válida y económica, y evaluar si y cómo se perciben las marcas de manera diferente cuando los consumidores están expuestos (o no) a su participación en Facebook.
La escala se aplicó a 361 consumidores que siguen una marca específica en Facebook y a consumidores que no lo hacen, para compreender si se pueden encontrar diferencias en el brand equity. Se consideraron tres grupos de consumidores y se compararon sus reacciones a la misma marca: consumidores que siguen la marca en Facebook; consumidores que no siguen la marca en Facebook, aunque son usuarios de Facebook; y los consumidores que no usan Facebook.
Los hallazgos sugieren que para los seguidores de la marca en Facebook, la marca tuvo mejores resultados en la imagen de marca, lealtad a la marca y relación de marca que para los otros dos grupos. Para las mismas variables (imagen de marca, lealtad a la marca y relación de marca) no se ha encontrado una diferencia estadísticamente significativa entre las personas que no siguen la marca en Facebook, ya sea porque no usen Facebook o porque no siguen la marca en el Facebook.
La escala se aplicó a 361 consumidores que siguen una marca específica en Facebook y a consumidores que no lo hacen, para compreender si se pueden encontrar diferencias en el brand equity. Se consideraron tres grupos de consumidores y se compararon sus reacciones a la misma marca: consumidores que siguen la marca en Facebook; consumidores que no siguen la marca en Facebook, aunque son usuarios de Facebook; y los consumidores que no usan Facebook.
Los hallazgos sugieren que para los seguidores de la marca en Facebook, la marca tuvo mejores resultados en la imagen de marca, lealtad a la marca y relación de marca que para los otros dos grupos. Para las mismas variables (imagen de marca, lealtad a la marca y relación de marca) no se ha encontrado una diferencia estadísticamente significativa entre las personas que no siguen la marca en Facebook, ya sea porque no usen Facebook o porque no siguen la marca en el Facebook.
| Translated title of the contribution | Measuring brand equity with social media |
|---|---|
| Original language | Spanish |
| Pages (from-to) | 68-85 |
| Number of pages | 17 |
| Journal | PRISMA SOCIAL |
| Issue number | 28 |
| Publication status | Published - Jan 2020 |
Keywords
- Brand equity
- brands
- measurement
- social media