Medición del Brand Equity con Social Media

Translated title of the contribution: Measuring brand equity with social media

Research output: Contribution to journalArticle

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Abstract

El propósito de este trabajo es sugerir un modelo de brand equity basado en el consumidor que tenga en cuenta las nuevas formas de interacción entre marcas y consumidores en las redes sociales, además de proponer una escala de medición simple, válida y económica, y evaluar si y cómo se perciben las marcas de manera diferente cuando los consumidores están expuestos (o no) a su participación en Facebook.

La escala se aplicó a 361 consumidores que siguen una marca específica en Facebook y a consumidores que no lo hacen, para compreender si se pueden encontrar diferencias en el brand equity. Se consideraron tres grupos de consumidores y se compararon sus reacciones a la misma marca: consumidores que siguen la marca en Facebook; consumidores que no siguen la marca en Facebook, aunque son usuarios de Facebook; y los consumidores que no usan Facebook.

Los hallazgos sugieren que para los seguidores de la marca en Facebook, la marca tuvo mejores resultados en la imagen de marca, lealtad a la marca y relación de marca que para los otros dos grupos. Para las mismas variables (imagen de marca, lealtad a la marca y relación de marca) no se ha encontrado una diferencia estadísticamente significativa entre las personas que no siguen la marca en Facebook, ya sea porque no usen Facebook o porque no siguen la marca en el Facebook.
Original languageSpanish
Pages (from-to)68-85
Number of pages17
JournalPRISMA SOCIAL
Issue number28
Publication statusPublished - Jan 2020

Keywords

  • Brand equity
  • brands
  • measurement
  • social media

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