Guia de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Águas e Resíduos Prestados aos Utilizadores: 4ª Geração do Sistema de Avaliação.

Graça Martinho; Joaquim Pina; Ana Silveira; Ana Vanessa Alves; João Brito Ana; Mário Ramos; Marta Carrega; Susana Rodrigues; Alexandra Costa; Joana Cardoso; Rute Rodrigues; Maria Adriana  Cardoso; Maria João Rosa; Rita  Salgado Brito; Catarina  Silva; Paula  Beceiro; Catarina  Jorge; Helena Alegre

Guia de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Águas e Resíduos Prestados aos Utilizadores: 4ª Geração do Sistema de Avaliação.

Translated title of the contribution: Quality Assessment Guide for Water and Waste Services Provided to Users: 4th Generation Assessment System

Graça Martinho, Joaquim Pina, Ana Silveira, Ana Vanessa Alves, João Brito Ana, Mário Ramos, Marta Carrega, Susana Rodrigues (Editor/Coordinator), Alexandra Costa (Editor/Coordinator), Joana Cardoso (Editor/Coordinator), Rute Rodrigues (Editor/Coordinator), Maria Adriana Cardoso, Maria João Rosa, Rita Salgado Brito, Catarina Silva, Paula Beceiro, Catarina Jorge, Helena Alegre

Research output: Book/Report › Book › peer-review

Abstract

O presente Guia Técnico vem, assim, apresentar a 4.ª geração do sistema de avaliação da qualidade do serviço, que abandona alguns indicadores de 3ª geração e adiciona novos, para responder aos mais recentes desafios colocados aos serviços de abastecimento, gestão de águas residuais urbanas e gestão de resíduos urbanos. São também introduzidas alterações nas definições e ajustados os valores de referência em alguns indicadores.

Translated title of the contribution	Quality Assessment Guide for Water and Waste Services Provided to Users: 4th Generation Assessment System
Original language	Portuguese
Place of Publication	Lisboa
Publisher	ERSAR - Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos
Number of pages	403
Volume	27
ISBN (Print)	978-989-8360-44-1
Publication status	Published - Jan 2024

Keywords

Quality assessment
Water Services
Waste Services
performance indicators
Benchmarking

UN SDGs

This output contributes to the following UN Sustainable Development Goals (SDGs)

Cite this

Martinho, G., Pina, J., Silveira, A., Alves, A. V., Ana, J. B., Ramos, M., Carrega, M., Rodrigues, S., Costa, A., Cardoso, J., Rodrigues, R., Cardoso, M. A., Rosa, M. J., Salgado Brito, R., Silva, C., Beceiro, P., Jorge, C., & Alegre, H. (2024). Guia de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Águas e Resíduos Prestados aos Utilizadores: 4ª Geração do Sistema de Avaliação. ERSAR - Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos. Advance online publication.

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title = "Guia de Avalia{\c c}{\~a}o da Qualidade dos Servi{\c c}os de {\'A}guas e Res{\'i}duos Prestados aos Utilizadores: 4ª Gera{\c c}{\~a}o do Sistema de Avalia{\c c}{\~a}o.",

abstract = "O presente Guia T{\'e}cnico vem, assim, apresentar a 4.ª gera{\c c}{\~a}o do sistema de avalia{\c c}{\~a}o da qualidade do servi{\c c}o, que abandona alguns indicadores de 3ª gera{\c c}{\~a}o e adiciona novos, para responder aos mais recentes desafios colocados aos servi{\c c}os de abastecimento, gest{\~a}o de {\'a}guas residuais urbanas e gest{\~a}o de res{\'i}duos urbanos. S{\~a}o tamb{\'e}m introduzidas altera{\c c}{\~o}es nas defini{\c c}{\~o}es e ajustados os valores de refer{\^e}ncia em alguns indicadores.",

keywords = "Quality assessment, Water Services, Waste Services, performance indicators, Benchmarking",

author = "Gra{\c c}a Martinho and Joaquim Pina and Ana Silveira and Alves, {Ana Vanessa} and Ana, {Jo{\~a}o Brito} and M{\'a}rio Ramos and Marta Carrega and Susana Rodrigues and Alexandra Costa and Joana Cardoso and Rute Rodrigues and Cardoso, {Maria Adriana} and Rosa, {Maria Jo{\~a}o} and {Salgado Brito}, Rita and Catarina Silva and Paula Beceiro and Catarina Jorge and Helena Alegre",

year = "2024",

month = jan,

language = "Portuguese",

isbn = "978-989-8360-44-1",

volume = "27",

publisher = "ERSAR - Entidade Reguladora dos Servi{\c c}os de {\'A}guas e Res{\'i}duos",

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Martinho, G , Pina, J , Silveira, A , Alves, AV , Ana, JB , Ramos, M , Carrega, M, Rodrigues, S, Costa, A, Cardoso, J, Rodrigues, R, Cardoso, MA, Rosa, MJ, Salgado Brito, R, Silva, C, Beceiro, P, Jorge, C & Alegre, H 2024, Guia de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Águas e Resíduos Prestados aos Utilizadores: 4ª Geração do Sistema de Avaliação. vol. 27, ERSAR - Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos, Lisboa.

TY - BOOK

T1 - Guia de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Águas e Resíduos Prestados aos Utilizadores

T2 - 4ª Geração do Sistema de Avaliação.

AU - Martinho, Graça

AU - Pina, Joaquim

AU - Silveira, Ana

AU - Alves, Ana Vanessa

AU - Ana, João Brito

AU - Ramos, Mário

AU - Carrega, Marta

AU - Cardoso, Maria Adriana

AU - Rosa, Maria João

AU - Salgado Brito, Rita

AU - Silva, Catarina

AU - Beceiro, Paula

AU - Jorge, Catarina

AU - Alegre, Helena

A2 - Rodrigues, Susana

A2 - Costa, Alexandra

A2 - Cardoso, Joana

A2 - Rodrigues, Rute

PY - 2024/1

Y1 - 2024/1

N2 - O presente Guia Técnico vem, assim, apresentar a 4.ª geração do sistema de avaliação da qualidade do serviço, que abandona alguns indicadores de 3ª geração e adiciona novos, para responder aos mais recentes desafios colocados aos serviços de abastecimento, gestão de águas residuais urbanas e gestão de resíduos urbanos. São também introduzidas alterações nas definições e ajustados os valores de referência em alguns indicadores.

AB - O presente Guia Técnico vem, assim, apresentar a 4.ª geração do sistema de avaliação da qualidade do serviço, que abandona alguns indicadores de 3ª geração e adiciona novos, para responder aos mais recentes desafios colocados aos serviços de abastecimento, gestão de águas residuais urbanas e gestão de resíduos urbanos. São também introduzidas alterações nas definições e ajustados os valores de referência em alguns indicadores.

KW - Quality assessment

KW - Water Services

KW - Waste Services

KW - performance indicators

KW - Benchmarking

M3 - Book

SN - 978-989-8360-44-1

VL - 27

BT - Guia de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Águas e Resíduos Prestados aos Utilizadores

PB - ERSAR - Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos

CY - Lisboa

ER -