Guia de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Águas e Resíduos Prestados aos Utilizadores: 4ª Geração do Sistema de Avaliação

Susana Rodrigues; Alexandra Costa; Joana Cardoso; Rute Rodrigues; Maria Adriana  Cardoso; Maria João Rosa; Rita  Salgado Brito; Catarina  Silva; Paula  Beceiro; Catarina  Jorge; Helena Alegre; Graça Martinho; Joaquim P. Pina; Ana Isabel Espinha da Silveira; Ana Vanessa dos Santos  Alves; João Pedro de Brito  Ana; Mário Ramos; Marta Carrega

Guia de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Águas e Resíduos Prestados aos Utilizadores: 4ª Geração do Sistema de Avaliação

Translated title of the contribution: Quality Assessment Guide for Water and Waste Services Provided to Users: 4th Generation Assessment System

Susana Rodrigues (Editor/Coordinator), Alexandra Costa (Editor/Coordinator), Joana Cardoso (Editor/Coordinator), Rute Rodrigues (Editor/Coordinator), Maria Adriana Cardoso, Maria João Rosa, Rita Salgado Brito, Catarina Silva, Paula Beceiro, Catarina Jorge, Helena Alegre, Graça Martinho, Joaquim P. Pina, Ana Isabel Espinha da Silveira, Ana Vanessa dos Santos Alves, João Pedro de Brito Ana, Mário Ramos, Marta Carrega

Research output: Book/Report › Book › peer-review

Abstract

The Technical Guide presents the 4th generation of the service quality assessment system, which abandons some 3rd generation indicators and adds new ones to respond to the latest challenges
to supply services, urban waste water management and urban waste management. Changes are also made to definitions and benchmarks for some indicators are adjusted.

Translated title of the contribution	Quality Assessment Guide for Water and Waste Services Provided to Users: 4th Generation Assessment System
Original language	Portuguese
Place of Publication	Lisbon
Publisher	ERSAR - Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos
Number of pages	388
Volume	27
Edition	Guias técnicos
Publication status	Published - 29 Dec 2021

Keywords

Quality assessment
Water Services
Waste Services
performance indicators
Benchmarking

UN SDGs

This output contributes to the following UN Sustainable Development Goals (SDGs)

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http://www.ersar.pt/pt/site-comunicacao/site-noticias/Documents/Guia_Tecnico27.pdf

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Rodrigues, S., Costa, A., Cardoso, J., Rodrigues, R., Cardoso, M. A., Rosa, M. J., Salgado Brito, R., Silva, C., Beceiro, P., Jorge, C., Alegre, H., Martinho, G., Pina, J. P., Silveira, A. I. E. D., Alves, A. V. D. S., Ana, J. P. D. B., Ramos, M., & Carrega, M. (2021). Guia de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Águas e Resíduos Prestados aos Utilizadores: 4ª Geração do Sistema de Avaliação. (Guias técnicos ed.) ERSAR - Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos. http://www.ersar.pt/pt/site-comunicacao/site-noticias/Documents/Guia_Tecnico27.pdf

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Rodrigues, S, Costa, A, Cardoso, J, Rodrigues, R, Cardoso, MA, Rosa, MJ, Salgado Brito, R, Silva, C, Beceiro, P, Jorge, C, Alegre, H, Martinho, G , Pina, JP , Silveira, AIED , Alves, AVDS , Ana, JPDB , Ramos, M & Carrega, M 2021, Guia de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Águas e Resíduos Prestados aos Utilizadores: 4ª Geração do Sistema de Avaliação. vol. 27, Guias técnicos edn, ERSAR - Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos, Lisbon. <http://www.ersar.pt/pt/site-comunicacao/site-noticias/Documents/Guia_Tecnico27.pdf>

Guia de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Águas e Resíduos Prestados aos Utilizadores: 4ª Geração do Sistema de Avaliação. / Rodrigues, Susana (Editor/Coordinator); Costa, Alexandra (Editor/Coordinator); Cardoso, Joana (Editor/Coordinator) et al.
Guias técnicos ed. Lisbon: ERSAR - Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos, 2021. 388 p.

Research output: Book/Report › Book › peer-review

TY - BOOK

T1 - Guia de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Águas e Resíduos Prestados aos Utilizadores

T2 - 4ª Geração do Sistema de Avaliação

AU - Cardoso, Maria Adriana

AU - Rosa, Maria João

AU - Salgado Brito, Rita

AU - Silva, Catarina

AU - Beceiro, Paula

AU - Jorge, Catarina

AU - Alegre, Helena

AU - Martinho, Graça

AU - Pina, Joaquim P.

AU - Silveira, Ana Isabel Espinha da

AU - Alves, Ana Vanessa dos Santos

AU - Ana, João Pedro de Brito

AU - Ramos, Mário

AU - Carrega, Marta

A2 - Rodrigues, Susana

A2 - Costa, Alexandra

A2 - Cardoso, Joana

A2 - Rodrigues, Rute

PY - 2021/12/29

Y1 - 2021/12/29

N2 - The Technical Guide presents the 4th generation of the service quality assessment system, which abandons some 3rd generation indicators and adds new ones to respond to the latest challengesto supply services, urban waste water management and urban waste management. Changes are also made to definitions and benchmarks for some indicators are adjusted.

AB - The Technical Guide presents the 4th generation of the service quality assessment system, which abandons some 3rd generation indicators and adds new ones to respond to the latest challengesto supply services, urban waste water management and urban waste management. Changes are also made to definitions and benchmarks for some indicators are adjusted.

KW - Quality assessment

KW - Water Services

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KW - Benchmarking

M3 - Book

VL - 27

BT - Guia de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Águas e Resíduos Prestados aos Utilizadores

PB - ERSAR - Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos

CY - Lisbon

ER -

Guia de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Águas e Resíduos Prestados aos Utilizadores: 4ª Geração do Sistema de Avaliação

Abstract

Keywords

UN SDGs

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