Desenho relacional do trabalho: Conceitos e desafios para investigação futura

O campo de estudo do desenho do trabalho tem incidido sobre os aspectos do trabalho que podem contribuir para a motivação e o bem-estar dos trabalhadores, bem como para resultados positivos para as organizações. Os aspetos relacionais do trabalho, algo negligenciados nos quadros de referência prevalecentes até recentemente, têm despertado uma crescente atenção por parte de vários autores do campo do desenho do trabalho (e.g., Grant & Parker, 2009), durante as últimas duas décadas, fruto da progressiva evolução, a nível global, para uma sociedade de serviços. Um dos objetivos deste artigo de natureza teórica prende-se com a análise de conceitos do modelo do desenho relacional do trabalho de Adam Grant (2007), em paralelo com outras abordagens, com um historial anterior, ao estudo do contato com clientes e seus efeitos nos trabalhadores, nomeadamente do burnout e do trabalho emocional. Pretende-se igualmente apresentar implicações teóricas e práticas decorrentes dos estudos realizados no âmbito do quadro de referência do desenho relacional do trabalho, bem como desafios para investigação futura neste campo.