Comprensión de los impactos y las motivaciones de las reseñas duplicadas en tripadvisor

Nuno António; Marisol B. Correia; Filipa Perdigão Ribeiro

doi:10.6018/turismo.593611

Comprensión de los impactos y las motivaciones de las reseñas duplicadas en tripadvisor

Translated title of the contribution: Understanding the impacts and motivations of duplicate reviews on tripadvisor

Nuno António, Marisol B. Correia, Filipa Perdigão Ribeiro

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Abstract

TripAdvisor is a popular review platform, where users post reviews for the same place, including duplicate reviews. This duplication can skew research results and visitors’ perceptions. To address this issue, we analyze TripAdvisor reviews in 3 languages from 20 attractions in 2 UNESCO heritage-listed cities. We identify 3 types of motivations for multiple reviews: hedonic, utilitarian, and publishing issues. Our study recommends that online review platforms implement strategies to mitigate this and advises researchers to on how to overcome duplicate reviews in their research.
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TripAdvisor es una plataforma de reseñas, donde los usuarios publican reseñas para el mismo lugar, incluidas las reseñas duplicadas. Esta duplicación puede sesgar los resultados de la investigación y las percepciones de los visitantes. Para abordar este problema, analizamos las reseñas de TripAdvisor en 3 idiomas de 20 atracciones en 2 ciudades declaradas Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. Identificamos 3 tipos de motivaciones para las revisiones múltiples: cuestiones hedónicas, utilitarias y editoriales. Nuestro estudio recomienda que las plataformas de revisión en línea implementen estrategias para mitigar esto y asesora a los investigadores sobre cómo superar las revisiones duplicadas en su investigación.

Translated title of the contribution	Understanding the impacts and motivations of duplicate reviews on tripadvisor
Original language	Spanish
Pages (from-to)	219-238
Number of pages	20
Journal	Cuadernos de Turismo
Volume	52
DOIs	https://doi.org/10.6018/turismo.593611
Publication status	Published - 22 Dec 2023

Keywords

sesgo
observaciones duplicadas
eWOM
Reseñas en línea
Turismo
CGU
bias
duplicate observations
Online reviews
Tourism
UGC

UN SDGs

This output contributes to the following UN Sustainable Development Goals (SDGs)

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10.6018/turismo.593611Licence: CC BY-NC-ND

10-CUADERNOS-TURISMO-52Final published version, 320 KBLicence: CC BY-NC-ND

Cite this

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TY - JOUR

T1 - Comprensión de los impactos y las motivaciones de las reseñas duplicadas en tripadvisor

AU - António, Nuno

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AU - Ribeiro, Filipa Perdigão

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PY - 2023/12/22

Y1 - 2023/12/22

N2 - TripAdvisor is a popular review platform, where users post reviews for the same place, including duplicate reviews. This duplication can skew research results and visitors’ perceptions. To address this issue, we analyze TripAdvisor reviews in 3 languages from 20 attractions in 2 UNESCO heritage-listed cities. We identify 3 types of motivations for multiple reviews: hedonic, utilitarian, and publishing issues. Our study recommends that online review platforms implement strategies to mitigate this and advises researchers to on how to overcome duplicate reviews in their research.----TripAdvisor es una plataforma de reseñas, donde los usuarios publican reseñas para el mismo lugar, incluidas las reseñas duplicadas. Esta duplicación puede sesgar los resultados de la investigación y las percepciones de los visitantes. Para abordar este problema, analizamos las reseñas de TripAdvisor en 3 idiomas de 20 atracciones en 2 ciudades declaradas Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. Identificamos 3 tipos de motivaciones para las revisiones múltiples: cuestiones hedónicas, utilitarias y editoriales. Nuestro estudio recomienda que las plataformas de revisión en línea implementen estrategias para mitigar esto y asesora a los investigadores sobre cómo superar las revisiones duplicadas en su investigación.

AB - TripAdvisor is a popular review platform, where users post reviews for the same place, including duplicate reviews. This duplication can skew research results and visitors’ perceptions. To address this issue, we analyze TripAdvisor reviews in 3 languages from 20 attractions in 2 UNESCO heritage-listed cities. We identify 3 types of motivations for multiple reviews: hedonic, utilitarian, and publishing issues. Our study recommends that online review platforms implement strategies to mitigate this and advises researchers to on how to overcome duplicate reviews in their research.----TripAdvisor es una plataforma de reseñas, donde los usuarios publican reseñas para el mismo lugar, incluidas las reseñas duplicadas. Esta duplicación puede sesgar los resultados de la investigación y las percepciones de los visitantes. Para abordar este problema, analizamos las reseñas de TripAdvisor en 3 idiomas de 20 atracciones en 2 ciudades declaradas Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. Identificamos 3 tipos de motivaciones para las revisiones múltiples: cuestiones hedónicas, utilitarias y editoriales. Nuestro estudio recomienda que las plataformas de revisión en línea implementen estrategias para mitigar esto y asesora a los investigadores sobre cómo superar las revisiones duplicadas en su investigación.

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Comprensión de los impactos y las motivaciones de las reseñas duplicadas en tripadvisor

Abstract

Keywords

UN SDGs

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