Análisis de la imagen turística de las ciudades en las redes sociales: Caso práctico: comparación entre Lisboa y Madrid

La promoción de las ciudades a través de las redes sociales puede convertirse en una necesidad de las mismas para atraer más turistas. La información que se publica en los diferentes perfiles de redes sociales deberá ser atractiva y captar la atención de las audiencias. Del mismo modo, las publicaciones que se emitan en las redes sociales podrán mostrar cuáles son las localizaciones más visitadas, los productos típicos, así como las actividades y el ocio que marcan la diferencia de cada una de las ciudades. Se puede afirmar que una correcta comunicación digital de las ciudades hará un llamamiento óptimo tanto del turismo nacional
como del internacional.
Se observa que la comunicación que se ejecuta a través de las redes sociales tiene unas características concretas ya que “las TIC han cambiado
la manera en que se informa sobre el turismo y la forma en que las compañías y comunidades turísticas trabajan en el diseño y la comercialización de sus productos” (Munar, 2012, p. 103). Tanto es así que los turistas pueden descubrir mediante contenidos audiovisuales, interactivos y dinámicos cómo son las ciudades que desean visitar antes de viajar hacia las mismas. Las redes sociales permiten a las ciudades tener perfiles oficiales en los que muestran, no solo toda la oferta de turismo y ocio que poseen, sino también, las opiniones y comentarios de las personas que ya han viajado a dichas ciudades. “Las redes sociales permiten una comunicación más directa con los usuarios o comunidad, mucho más directa que otros medios más tradicionales” (Beltrán, Parra y Padilla, 2017, p. 133). Así mismo, gracias a las comunidades virtuales que se construyen en las redes sociales, se puede generar una imagen positiva de las ciudades propiciando una réplica igual o parecida en el imaginario de los posibles turistas, la cual les genere esa necesidad de viajar a dichos destinos.